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玩微信最让人讨厌的10种行为

来源:新华网 源沁益晚报

话说微信的确是一款很不错的社交软件,尽管它刚开始的设计定位本是与朋友沟通交流的一款通讯软件,但随着使用微信的朋友愈发增多,我们很容易在它的一个功能朋友圈里面寻觅到自己熟悉的朋友的身影,或许这就是六度空间的最佳体现吧? 一、微信朋友圈的社交传播 在上世纪60年代耶鲁大学的社会心理学家Stanley Milgram曾经设计过一个实验,他随机地将一套连锁信件发送给居住在内布拉斯加州奥马哈的160位朋友,信中放了一个波士顿股票经纪人的名字,信里面要求每一个收信人将这套信寄给自己认为是比较接近那个股票经纪人的朋友。他的朋友们收信后都按照他的要求办理此事。最终,大部分的信件在经过五、六个步骤后都抵达了该股票经纪人的手里,于是六度空间的概念由此而来。 最近有不少商家的微信点赞活动正如火如荼地进行中,相信不少朋友都应该了解这种优惠活动吧?据商家所言,只要点赞之后并且把图片发送出去就可以获得一定的奖励,于是不少朋友都在朋友圈里面分享这样的信息,无形中帮助商家进行了大规模的宣传行动。毕竟对于商家的公众号而言,由于里面充斥太多的商业味道,所以很难吸引受众的阅读,为了可以让自己的促销信息可以让消费者所留意,于是商家们绞尽脑汁想出了各种各样的渗透方式,其中朋友圈的利用最为有效,而且花样百出!点赞活动就是其中一例。 事实上,据笔者通过身边朋友的了解,他们即便参与了这个点赞活动,却很少听到有人真的获得奖励,其中也有可能是因为笔者的圈子太狭隘的缘故,但如果只是为了吸引眼球而让绝大多数人失望的话,那么即便商家的知名度在短时间内上去了,却没有在消费者心中留下任何痕迹,或许美誉度还有所下降。 那么我们能否从另一个角度去迎合社交营销方式的发展,让其更自然顺畅地促进商家与消费者之间的沟通和交流呢?或许我们暂时忘却营销、暂时忘记赚钱,真心实意地和消费者做朋友的话,所达成的效果会更好! 二、跳出营销做营销 营销的目的是什么?有的人说是赚消费者的钱,正确。也有的说,营销的目的就是为了让更多消费者认识公司的产品或服务,继而愿意购买它们,正确。但如果营销仅仅是为了促销或者是推销的话,那么我们就是把营销看得太显浅了。 其实营销的目的就是要认识消费者的需求,深刻了解消费者的需求,从而可以设计制作出合适消费者需求的产品或者服务,让一个企业可以用最小的促销成本达成最大的销售效果。譬如说,老顾客的维护,就是营销的最佳体现! 相信大家都应该知道并亲身了解过,开发一个新顾客的成本,要远比维护一个老顾客的成本大多了,有时候,我们或许投入诸多力量去开拓市场,但成绩寥寥,但只要我们用心去和老顾客打好关系的话,反而订单可以源源不断地出现。 所以,营销已经从最初的4ps(产品、价格、渠道、促销)转变为4cs(顾客的需求、成本、便利和沟通)。 1、了解顾客的需求。使用手机微信来了解顾客的需求,相信很多商家都希望做到这点。大型企业可以动用各种资源来实现大数据的挖掘,但对于小商家而言呢?唯有就是用心去维护现有这批顾客的关系,了解他们的实际需求。那么我们怎样才可以了解顾客的需求呢?其实任何顾客,只要他愿意加你的微信的话,就代表他愿意和你沟通,那么我们就要从沟通开始去了解顾客的需求了。 2、和顾客在微信上沟通。其实在微信上和顾客进行沟通也是需要讲究技巧的,并不是说你可以随时随地去骚扰添加你微信的这群老顾客,但你可以使用另一种形式来实现,譬如说朋友圈的交流。以下是淘K网小编微信号(taoktv)每天所发内容的摘录,由于没有太多的商业信息,而是从一种分享的角度出发去考虑问题,所以不但没有引起老顾客的反感,反而每次发表之后总会有不少人自发地点赞! (图1) 笔者阅读过不少商家的微信,发现其中有很多的文案都十分不错,也很契合当前流行的话题,然而有一点比较可惜的是,商业味道实在太浓,尽管文案不错,图片很精致,但最后却非常显眼地出现了商家促销的信息。同时,这些信息几乎每天都是以同样的模版出现,久而久之,就让笔者感到厌烦,从而不再关心。 但对于在朋友圈中的分享信息,笔者都会去浏览一番,如果发现自己熟悉的朋友留言或点赞的话,笔者也会特意关心一下,看看具体是什么情况。其实这是一种人类特有的共性,就是说朋友既然关心,那么自己也会去关心,在潜移默化之中,就会记住了一个关键信息,如上图,当不少淘K网的老顾客都来点赞,都来留言的时候,或许一两次不会,但如果长久坚持,随着时间的积累,那么淘K网小编这个名字就会被他们所熟悉,当他们出现了想唱K的需求时,自然会第一时间想起小编可以为他们订房。 3、成本和便利性。要达成一个交易,在4Ps角度的价格和渠道来说,只要消费者合适的价格,加上他可以方便购买的渠道的话,那么消费者购买该产品的机会就会大增。而从4cs的角度而言,就是消费者愿意购买一个产品所花费的金钱成本越合适,时间成本越便捷,那么消费者就更有机会购买这个产品。 从淘K网预定服务来举例,当老顾客因为愿意和淘K网小编进行双向沟通交流,所以他们有机会记住了一个要点,就是如果他们想唱K的时候就可以通过小编进行预订,因为这样做的话既方便而且又免费。 毕竟手机微信发信息不用钱,但打电话是要另外收费,此外既然小编就在身边随时为你提供服务,那么想要知道哪家量贩式ktv的价格情况、优惠折扣等等的具体信息时,只要和小编沟通就可以满足需求,那么何必又登录网站浪费时间看完价格再拨打电话预定呢? 所以说,只要消费者对于一个产品或服务所耗费的成本越低和便利性越好的情况下,自然达成交易的概率会大大提升。 (图2) 相信大家看到以上这些图片的时候,就能了解为什么这些内容会促使不少老顾客主动点赞,其实沟通有的时候是需要旁敲侧击,是需要不露痕迹,慢慢积累信任。当老顾客成为你的真正朋友时,那么要达成订单只是一种简单轻松的事情。 其实利用朋友圈来发送一些营销方面的信息是可行的,但前提就是不能参杂太多这样的商业信息,而是要真正给予消费者一种真实有效的服务体验,如图2,如果在平安夜、圣诞节这样的节假日去KTV唱K,而没有提前预约的话,确实很容易造成连排队都没有包厢的情况发生,的确会让人很尴尬。所以提前预定确实很有必要,而且也切合微信里面这群喜欢唱K的老顾客的实际需求,因此不会有太强烈的反弹,反而会有人点赞,而且愿意留言评论。 三、总结 当我们进行微信的社交营销时,一定要把握好内容和形式,不能过分推送自己的促销信息,而是应该用心去维持商家与消费者之间的关系,当这群客户愿意与商家做朋友的时候,那么再进行适当的营销信息推广自然是事半功倍的效果。 因此,如何开启微信的社交营销,需要我们不断深入发展学习,脚踏实地去尝试一番,不管失败也好,成功也罢,都将对我们进行网络营销带来全新的理念发展。 本文作者ilovegoktv,首发A5站长网,请注明出处,谢谢大家的支持! 378 135 321 834 328 385 373 206 501 625 192 342 950 391 28 228 389 880 833 612 591 897 744 607 637 761 580 978 322 497 396 862 508 0 952 469 448 256 41 873 899 273 859 9 355 795 167 865 527 285 235 1 979 302 85 917 213 337 657 806 153 593 230 945 607 99 52 569 547 355 359 458 268 127 447 596 192 366 4 469 132 622 576 358 337 126 159 975 271 395 715 865 211 651 288 4 931 423 111 892

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